GESTION DE CONFLICTOS (66 HERRAMIENTAS Y METODOS) - 1.ª ED. 2023

Con este libro, estudiantes y profesores de Psicología, gerentes, directivos, asesores, profesionales de Recursos Humanos y toda persona que atraviese un conflicto reflexionará y desarrollará competencias para afrontar los desacuerdos en su entorno y fortalecerá su evolución profesional al colaborar con nuevos equipos de trabajo.

A lo largo de la obra se proponen útiles herramientas para detectar, comprender y afrontar los conflictos, pero también valiosas recomendaciones para solucionarlos y sacar provecho de la situación.

Mediante prácticos consejos, esquemas, ejercicios, ejemplos y revisión de casos, los lectores podrán:

- Reconocer su personalidad y emociones.
- Detectar los conflictos antes de que escalen.
- Comunicar un desacuerdo con asertividad.
- Saber cómo actuar ante un conflicto.
- Conocer los actores que intervienen durante un desacuerdo.
- Transformar el conflicto en una oportunidad de cambio.
- Proponer soluciones duraderas.

CONTENIDO
- El anteconflicto
- Las causas frecuentes
- Los estimulantes
- Los actores dentro del sistema
- Las trampas
- Sortear los obstáculos
- Los caminos de la resolución 1: la maduración
- Los caminos de la resolución 2: ¿cómo decirlo?
- Los caminos de la resolución 3: el posconflicto

La caja de herramientas: modo de empleo

Carpeta 1. El anteconflicto

Herramienta 1. El inicio del desacuerdo: los PIDC

Herramienta 2. Lo positivo y negativo de un conflicto

Herramienta 3. Las señales de alerta

Herramienta 4. Los desfases de la percepción

Herramienta 5. El relato del desarrollo:la puntuación del conflicto por cada persona

Carpeta 2. Las causas frecuentes

Herramienta 6. El detective de los "porqués"

Herramienta 7. Las tres dimensiones y los efectos sobre el desempeño

Herramienta 8. Las 11 causas del conflicto

Herramienta 9. Las causas técnicas (formas de trabajar, métodos, etc.)

Herramienta 10. Las causas antiguas

Herramienta 11. Las causas relacionadas con la desvalorización de la persona o de la relación

Herramienta 12. Las causas económicas y financieras

Herramienta 13. Las causas simbólicas: el conflicto para poner un ejemplo

Herramienta 14. Las emociones involucradas

Herramienta 15. Las debilidades y las fortalezas involucradas

Herramienta 16. Las causas institucionales: leyes, normas, reglamentos, contratos y poder

Herramienta 17. Las causas vinculadas a la cultura y las creencias

Herramienta 18. La información involucrada

Herramienta 19. Las interpretaciones

Carpeta 3. Los estimulantes

Herramienta 20. La escalada

Herramienta 21. Los combustibles externos: la escasez, la urgencia, la importancia,la estigmatización

Herramienta 22. LosT.O.P.

Herramienta 23. Los combustibles internos: la ira, la desobediencia, la venganza

Herramienta 24. Los combustibles internos: el deseo, la envidia, los celos

Herramienta 25. Los combustibles internos: el temor, la paranoia social

Herramienta 26. Los combustibles de la incomprensión

Carpeta 4. Los actores dentro del sistema

Herramienta 27. El mapa de los actores: los IGOS

Herramienta 28. El conflicto interno de un individuo

Herramienta 29. La influencia del grupo, la organización y el sistema en el individuo

Herramienta 30. El individuo como creador del grupo, la organización y el sistema

Herramienta 31. Los márgenes de acción del individuo en el sistema

Herramienta 32. La tentación del chivo expiatorio

Carpeta 5. Las trampas

Herramienta 33. La trampa del "diálogo" en monólogos alternados

Herramienta 34. El círculo vicioso de las condiciones previas

Herramienta 35. El conflicto de lealtad

Herramienta 36. El conflicto activo detrás del conflicto aparente

Herramienta 37. Pedir más para obtener menos

Herramienta 38. Lo no dicho y los secretos

Herramienta 39. El yo y los juegos de poder

Carpeta 6. Sortear los obstáculos

Herramienta 40. La confianza y la desconfianza: C-D

Herramienta 41. La buena y la mala fe: BF/MF

Herramienta 42. Las restricciones

Herramienta 43. Las personalidades diferentes

Herramienta 44. Las personalidades difíciles

Carpeta 7. Los caminos de la resolución 1: la maduración

Herramienta 45. La maduración

Herramienta 46. El acuerdo sobre el desacuerdo

Herramienta 47. Los puntos a tratar: ¿en qué orden?

Herramienta 48. Elaborar un diagnóstico y preveer un acercamiento

Herramienta 49. La preparación

Herramienta 50. La mejor alternativa al acuerdo negociado

Herramienta 51. Los terceros de confianza: ¿quiénes?

Carpeta 8. Los caminos de la resolución 2: ¿cómo decirlo?

Herramienta 52. La asertividad en el conflicto

Herramienta 53. ¿Cómo escuchar?

Herramienta 54. Exprese su parte de la responsabilidad

Herramienta 55. Explique su no

Herramienta 56. Explique su sí

Herramienta 57. Exprésese como si estuviera entre amigos

Herramienta 58. Cómo comunicarse en los conflictos colectivos

Carpeta 9. Los caminos de la resolución 3: el posconflicto

Herramienta 59. La equidad y los valores: ¿cuál equidad?

Herramienta 60. La creatividad aplicada al conflicto

Herramienta 61. Las soluciones prototípicas ajustables

Herramienta 62. Las soluciones inesperadas de satisfacción plena para todos

Herramienta 63. Las cualidades de un buen acuerdo

Herramienta 64. La clasificación de resultados (buenos y malos)

Herramienta 65. El recuerdo del conflicto

Herramienta 66. El conflicto futuro