MÍSTICA POR EL CLIENTE

Más de los mejores clientes es la búsqueda constante detrás de toda estrategia de marketing. Se sabe que esto significa perdurabilidad, confianza, reputación y rentabilidad. Pero también se sabe que este logro solo puede ser consecuencia de una conciencia corporativa que involucre a todo el mundo en un trabajo disciplinado, basado en procesos, gestionando de manera técnica y profesional y documentando el conocimiento del cliente: sus gustos, hábitos y preferencias. Mística Por el Cliente - Caso Colpatria, documenta su vivencia como entidad bancaria, el camino recorrido para hacer de sus clientes el principal motivo y razón para innovar.

Índice de figuras
Índice gráficas
Índice de tablas
Agradecimientos
Presentación
Introducción

1. Filosofía del cliente: herencia histórica

2. Dirigir una organización centrada en el cliente

3. Modelo de la gerencia de clientes en el Banco Colpatria

4. Gestión comercial en Colpatrla: hacia una banca de retall

5. La voz del cliente

6. Oportunidades para Colpatrla en su modelo de Innovación basado en los clientes

Colofón

Referencias