ADOPCIÓN DE LAS TIENDAS ELECTRÓNICAS EN UNA ECONOMÍA EMERGENTE, LA

La presente investigación explora los factores que influyen en la adopción de la compra electrónica de los consumidores colombianos, desde la perspectiva de la aceptación de sistemas de información para realizar intercambios comerciales. Específicamente, se prueba el Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM) sobre una muestra compuesta por usuarios de internet en Colombia, aplicando un cuestionario compuesto por escalas desarrolladas y probadas en la literatura, utilizando variables sociodemográficas de control. Sobre la información recopilada se realizan análisis estadísticos como AFC, análisis de regresión múltiple, entre otros.

Los resultados del estudio confirman las relaciones propuestas en el TAM y revelan que la utilidad pecibida y la facilidad de uso percibida son dos creencias importantes que inciden en la actitud de los consumidores hacia las tiendas online. Además, las variables de control evidenciaron la influencia del género en la adopción de la compra electrónica, así como de la categoría socioeconómica del consumidor encuestado. Los resultados son discutidos en el documento. Finalmente, este trabajo provee importantes implicaciones académicas y gerenciales que sugieren la importancia de incorporar en el estudio del comercio electrónico perspectivas de análisis que reconozcan al consumidor online como un usuario de tecnologías de la información.

Resumen

Capítulo 0. Introducción

0.1. Objetivos de la Investigación

0.1.1. Objetivo general

0.1.2. Objetivos específicos

0.2. Justificación de la investigación

0.3. Estructura del libro

Capítulo 1. Marco teórico

1.1. Antecedentes del Modelo de Aceptación Tecnológica

1.2. Evolución del Modelo de Aceptación Tecnológica: el TAM en el contexto organizacional

1.2.1. Modelos de Aceptación Tecnológica extendidos: TAM 2, TAM 3 Y el Modelo de la Teoría Unificada de la Aceptación y Uso de la Tecnología (UTAUT)

1.3. El Modelo de Aceptación Tecnológica en el contexto de la World Wide Web

1.3.1. El enfoque motivacional

1.3.2. El enfoque de la calidad de la información

1.4. Aplicación del Modelo de Aceptación Tecnológica en el contexto del comercio electrónico

1.4.1. El comercio electrónico (e-commerce)

1.4.2. El TAM en el comercio electrónico y el enfoque de la difusión de la innovación

1.4.3. El TAM en el comercio electrónico y el enfoque de la Calidad

1.4.4. El TAM en el comercio electrónico y el enfoque de la Confianza

1.4.5. El TAM en el comercio electrónico, otros enfoques: la influencia social, el disfrute y el riesgo.

1.4.6. La Compatibilidad con la Compra Online

1.5. La compra online

Capítulo 2. Diseño de la Investigación Empírica

2.1. Aspectos metodológicos generales

2.2. Hipótesis de la investigación

2.2.1. Relación entre la utilidad percibida, la facilidad de uso y la actitud hacia la compra electrónica

2.2.2. Relación entre la compatibilidad con la compra online, la actitud hacia el comercio electrónico, la utilidad percibida y el comportamiento de compra real

2.2.3. Relación entre la actitud hacia la compra electrónica, la utilidad percibida y la intención de compra online

2.2.4. Relación entre la intención de compra en tiendas online y el comportamiento de compra online real

2.3. Contextualización de la investigación empírica: El comercio electrónico en Colombia

2.3.1. Estructura del Comercio Electrónico en Colombia

2.3.2. Estrategias que promueven el Comercio electrónico en Colombia

2.3.3. El comercio electrónico y el sector empresarial en Colombia

2.3.4. Pertil del consumidor online colombiano

2.3.5. Escalas de medición de las variables teóricas

2.3.6. Diseño del cuestionario

Capítulo 3. Resultados de la Investigación

3.1. Descripción y características de la muestra

3.1.1. Características de la población

3.1.2. Perfil de la muestra objeto de estudio

3.1.2.1 Características SOCIODEMOGRÁFICAS

3.1.2.2. Características Webgráficas

3.2. Recolección de la Información

3.3. Fiabilidad y Validez de las escalas de medida

3.4. Descripción de las variables

3.5. Matriz de correlaciones

3.6. Efecto de las variables demográficas de control

3.7. Análisis SEM: Modelo de Ecuaciones Estructurales

3.8. Análisis SEM Multigrupo

Capítulo 4. Conclusiones, implicaciones y futuras líneas de investigación

4.1. Conclusiones e Implicaciones

4.2. Contribuciones gerenciales

4.3 Limitaciones y futuras líneas de investigación

Referencias

Anexos